Правила возврата и обмена товара

Настоящие правила возврата и обмена товара разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ.

1.2. Возврат и обмен товаров осуществляется при соблюдении условий, указанных в настоящих Правилах.

1.3. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара при нарушении покупателем установленных требований.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения, если товар был приобретён дистанционным способом (через интернет-магазин).

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, электронный чек и т.п.).

2.3. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не предусмотрено договором или условиями продажи.

3. Товары, не подлежащие возврату

3.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из перечня невозвратных товаров, в том числе:

• химическая продукция;

• средства бытовой химии;

• товары, имеющие индивидуально-определённые свойства;

• иные товары, включённые в утверждённый перечень.

3.2. Если товар относится к указанной категории, возврат возможен только в случае обнаружения недостатков.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Товар признаётся ненадлежащего качества при наличии производственных дефектов или несоответствия заявленным характеристикам.

4.2. В случае выявления недостатков покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать возврат денежных средств;

• потребовать замену товара на аналогичный;

• потребовать соразмерное уменьшение покупной цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков (если применимо).

4.3. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока либо срока годности товара, а при их отсутствии — в разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи товара покупателю.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата покупателю необходимо направить обращение продавцу с указанием:

• номера заказа;

• наименования товара;

• причины возврата;

• контактных данных покупателя.

5.2. Продавец вправе провести проверку качества товара или экспертизу в порядке, установленном законодательством РФ.

5.3. Возврат товара осуществляется по адресу, указанному продавцом, после согласования способа возврата.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6.2. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения продавцом товара и письменного заявления покупателя.

6.3. В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки товара покупателю не возвращается.

7. Заключительные положения

7.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с возвратом и обменом товара, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Настоящие Правила являются публичной офертой и обязательны для исполнения продавцом и покупателем.